Entenda porque as pessoas recebem ligações de telemarketing mesmo usando "Não Me Perturbe"
Além das ligações excessivas, outros tipos de chamadas frequentes são as robocalls, que são aquelas em que as pessoas atendem e ninguém fala
Para evitar ligações de telemarketing, muitas pessoas usam a ferramenta “Não Me Perturbe”, que foi implantada em 2019 e que permite que ligações abusivas de empresas sejam bloqueadas. No entanto, usuários ainda vêm recebendo essas chamadas com grande frequência mesmo usando esse recurso, o que gera dúvidas sobre se o sistema ainda funciona.
Entre as ligações excessivas, estão também as chamadas robocalls, que são aquelas que a pessoa atende, mas ninguém fala e a ligação cai. Em uma entrevista concedida para o g1, Luciano Saboia, diretor de telecomunicações da consultoria IDC, explicou o motivo de as pessoas continuarem recebendo ligações mesmo usando a ferramenta.
Ele apontou que esse recurso é muito útil, mas acaba sendo burlado por alguns sistemas: “O 'Não Me Perturbe' é eficiente na aplicação para as operadoras tradicionais de telecomunicações brasileiras, e também para os call centers brasileiros sérios e de grande porte, mas há caminhos alternativos que vêm de fora e acabam pulando esses filtros", detalhou.
Ari Lopes, especialista em telecomunicações da empresa Omdia, afirmou que esse problema acontece mundialmente: “Essas ligações (excessivas) são um problema nos EUA, no Canadá e na Coreia do Sul, para citar alguns países. E, em cada um deles, existe uma abordagem diferente”.
O governo brasileiro tenta resolver esse problema, com a instalação do programa "Stir Shaken", que ainda está em fase de implementação. “É uma solução que visa autenticar a identidade do chamador e aumentar a segurança das comunicações telefônicas”, apontou Luciano Saboia.
Recomendações para ligações excessivas
Enquanto não há uma solução para o problema dessas chamadas abusivas, o site do “Não Me Perturbe” tem uma dica: “Para não receber ligações de telemarketing de empresas não participantes ao "Não Me Perturbe", efetue o bloqueio diretamente no seu celular através da agenda ou aplicativo específico de sua preferência”.
A Anatel também faz orientações para os consumidores: “Caso não haja uma solução para o problema, recomenda-se acionar a ouvidoria da prestadora e, se necessário, utilizar o número do protocolo de atendimento para registrar uma reclamação na Anatel”.